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過(guò)去幾個(gè)月，以ChatGPT為代表的生成式人工智能產(chǎn)品橫空出世，關(guān)于AI的討論以更加接地氣的姿態(tài)重新進(jìn)入到大眾視野，AI技術(shù)也為經(jīng)歷重重挑戰(zhàn)的零售賽道帶來(lái)了突圍新契機(jī)。
行業(yè)內(nèi)與之相關(guān)的討論層出不窮：從品牌用戶運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，人和數(shù)智工具哪個(gè)更重要？面對(duì)全新一輪機(jī)會(huì)窗口，品牌商家如何在變化中把握生意增長(zhǎng)的確定性？
基于對(duì)這些問(wèn)題的思考，6月9日，pg股份（以下簡(jiǎn)稱：pg）聯(lián)合客道雜志社在上海，舉辦了第二屆“群英匯壇·小圓桌”，特邀飛科、興記、TKY、安正、歷峰集團(tuán)、上海醫(yī)藥集團(tuán)、大宇宙中國(guó)、農(nóng)工商超市集團(tuán)、浙江建工房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)、巴蒂娜等行業(yè)代表品牌。
10多位品牌掌舵人、行業(yè)專家，與pg創(chuàng)始人兼CEO陳碧勇、pg數(shù)智中心負(fù)責(zé)人張穎楠、pg商務(wù)總監(jiān)蔡連成及多位pg資深運(yùn)營(yíng)專家，共論時(shí)下品牌發(fā)展熱點(diǎn)話題，從實(shí)戰(zhàn)角度解析品牌營(yíng)銷痛點(diǎn)及困惑，探討品牌營(yíng)銷新風(fēng)向。
圓桌討論前，pg創(chuàng)始人兼CEO陳碧勇，分享了pg在數(shù)智探索過(guò)程中的思考。圍繞To C CRM發(fā)展，pg將CRM1.0到4.0總結(jié)為數(shù)據(jù)沉淀階段、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化階段、應(yīng)用探索階段、智能探索階段，并提煉了各階段的發(fā)展要點(diǎn)：效率、精細(xì)化、互動(dòng)式、數(shù)智化。
▲ pg股份創(chuàng)始人兼CEO陳碧勇
在各階段的探索過(guò)程中，pg已著力構(gòu)建“三個(gè)統(tǒng)一”：統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)、統(tǒng)一的模型系統(tǒng)、統(tǒng)一的行動(dòng)系統(tǒng)?！爸R(shí)+大腦+手腳”的組合會(huì)為品牌帶來(lái)更強(qiáng)勁的助力。
圍繞上述分享，pg股份數(shù)智中心負(fù)責(zé)人張穎楠，展開介紹了pg的產(chǎn)品矩陣，帶來(lái)了《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力：以數(shù)智應(yīng)用驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展》主題演講。
“從機(jī)械化時(shí)代、電氣化時(shí)代、自動(dòng)化時(shí)代、到智能化時(shí)代，每一次時(shí)代變遷背后，都是驅(qū)動(dòng)力的不斷更迭?！睆埛f楠以“驅(qū)動(dòng)力”為切入，講述目前企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力，正從流程驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)+流程”驅(qū)動(dòng)。并分享了pg關(guān)于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思考，分為主動(dòng)式驅(qū)動(dòng)、被動(dòng)式驅(qū)動(dòng)。
▲ pg股份數(shù)智中心負(fù)責(zé)人張穎楠
被動(dòng)式驅(qū)動(dòng)是指企業(yè)面對(duì)異常指標(biāo)、問(wèn)題，而開展數(shù)據(jù)分析，找出核心問(wèn)題指標(biāo)，并基于問(wèn)題指標(biāo)，選擇解決方案。在這一過(guò)程中，pgQuant系列產(chǎn)品可為企業(yè)提供支持。
主動(dòng)式驅(qū)動(dòng)是指品牌業(yè)務(wù)目標(biāo)明確，主動(dòng)想要提升某些指標(biāo)，通過(guò)盤點(diǎn)、洞察、策略，最終推進(jìn)執(zhí)行層面。在此過(guò)程中，pg的數(shù)脈CDP產(chǎn)品可助企業(yè)開展資產(chǎn)盤點(diǎn)、資產(chǎn)應(yīng)用、資產(chǎn)賦能業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)由“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化”到“數(shù)據(jù)資產(chǎn)業(yè)務(wù)化”。
同時(shí)介紹了與pg數(shù)智產(chǎn)品體系聯(lián)動(dòng)的pg幾大平臺(tái)：pg全渠道客戶關(guān)系數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)—客道MA、企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)—pg數(shù)據(jù)中臺(tái)、專注在零售行業(yè)用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的aPaaS平臺(tái)—pgFastGo，詳解pg在各環(huán)節(jié)可為企業(yè)帶來(lái)的支持和助力。
群英問(wèn)：pg提出的“主動(dòng)式驅(qū)動(dòng)”具體是怎么實(shí)現(xiàn)的？在實(shí)際操作環(huán)節(jié)中，如何使運(yùn)營(yíng)決策更順暢、更高效？
群英答：“主動(dòng)式驅(qū)動(dòng)”的具體實(shí)現(xiàn)我們可以通過(guò)一個(gè)案例來(lái)了解一下。
如某品牌本月主推品要上市，運(yùn)營(yíng)人員想趁此機(jī)會(huì)，觸達(dá)促活品牌客戶，提高客戶活躍率及GMV。他基于數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)，新增客戶很多，但新客戶的流失嚴(yán)重，進(jìn)一步分析流失召回率極低，遂圈選流失&近90天預(yù)測(cè)流失人群進(jìn)行營(yíng)銷。
基于圈選人群，AI推薦了5個(gè)與主推品連帶的商品組合，在6月9日以8.8折買贈(zèng)的方式進(jìn)行企業(yè)微信上的觸達(dá)。6月9日當(dāng)天，此前從數(shù)脈CDP推送到企業(yè)微信的策略包便已自動(dòng)創(chuàng)建任務(wù)，并于上下午高峰時(shí)段，使導(dǎo)購(gòu)收到任務(wù)并下發(fā)。次日就能看到活動(dòng)的當(dāng)天效果復(fù)盤。
▲ 安正CIO黃珧
群英問(wèn)：不同年齡段的一線員工、領(lǐng)導(dǎo)層，基礎(chǔ)素質(zhì)有差異，對(duì)數(shù)智化應(yīng)用的接受度、認(rèn)知深度也有差距，導(dǎo)致從目標(biāo)到策略到員工落地層之間存在一定的隔閡。如何解決數(shù)智化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知分層問(wèn)題、學(xué)習(xí)成本問(wèn)題？
群英答：我認(rèn)為關(guān)鍵是從企業(yè)管理層面出發(fā)，培養(yǎng)員工的數(shù)字化思維。但與此同時(shí)，數(shù)智化應(yīng)用本身也可以為不同員工人群，提供不同的助力。例如運(yùn)營(yíng)決策方面，pg數(shù)智產(chǎn)品的策略中心，針對(duì)不同人群，可為品牌提供兩種場(chǎng)景。
一是面向有一定經(jīng)驗(yàn)的“老師傅”的“自助場(chǎng)景”，基于“老師傅”對(duì)人群和商品的洞察，通過(guò)AI智能圈選人群包，幫助其進(jìn)行決策運(yùn)營(yíng)。
另一個(gè)是“智能場(chǎng)景”，面向缺乏運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的小白同學(xué)，他們可能較難基于數(shù)據(jù)挖掘其所蘊(yùn)含的深意。我們基于AI的經(jīng)營(yíng)診斷，從智能人群到匹配的品、渠道、權(quán)益等全流程提供多種策略建議，運(yùn)營(yíng)同學(xué)選取執(zhí)行，便可完成高效便捷運(yùn)營(yíng)。
▲ 巴蒂娜會(huì)員負(fù)責(zé)人
群英問(wèn)1：當(dāng)前可能幾百品牌都在盯著同一批消費(fèi)者，照抄公式能否成功似乎靠運(yùn)氣。從我們品牌的角度出發(fā)，我們希望能進(jìn)一步研究透消費(fèi)者，不僅知道他是誰(shuí)，還清楚他在什么時(shí)間、什么場(chǎng)景，需要什么樣的產(chǎn)品，這種更精準(zhǔn)的用戶洞察要如何實(shí)現(xiàn)？
群英問(wèn)2：同樣是圍繞消費(fèi)者畫像的問(wèn)題，目前我們品牌定位的消費(fèi)者群體與實(shí)際消費(fèi)者群體有較大差異，如何能更精準(zhǔn)的定位用戶群體？
群英說(shuō)：關(guān)于人群洞察和構(gòu)建更清晰的用戶畫像，可以依照這樣一套邏輯。利用數(shù)智系統(tǒng)、品牌多維數(shù)據(jù)，構(gòu)建基于標(biāo)簽體系的用戶群體360°畫像，多維度展現(xiàn)人群畫像；基于科學(xué)的分析模型，根據(jù)用戶過(guò)去的、實(shí)時(shí)的和預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分；基于整體人群及細(xì)分人群的多樣指標(biāo)，分析用戶行為，并根據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)修正業(yè)務(wù)洞察；對(duì)圈選人群進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷觸達(dá)。
其間基于AI算法模型，品牌可預(yù)測(cè)用戶的復(fù)購(gòu)概率、營(yíng)銷響應(yīng)率、商品偏好等，進(jìn)而在適合的時(shí)間、適合的場(chǎng)景為用戶提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦。
▲ 農(nóng)工商云商科技副總
群英問(wèn)：從品牌用戶運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，人和數(shù)智工具哪個(gè)更重要？
群英答1：關(guān)鍵是看企業(yè)用戶的量級(jí)，對(duì)于用戶量級(jí)大的企業(yè)，要1v1個(gè)性化服務(wù)好海量的已有客戶，其操作背后，不可能是100萬(wàn)個(gè)服務(wù)人員，也許只有100個(gè)運(yùn)營(yíng)人員。運(yùn)用智能化工具，去替代重復(fù)性體力勞動(dòng)，會(huì)更有效率。
當(dāng)然也要看場(chǎng)景。在很多地方，AI等工具肯定會(huì)取代人的工作，但不是每個(gè)角落的工作都能被取代。對(duì)于用戶量級(jí)相對(duì)較小的企業(yè)，“以人為主”開展運(yùn)營(yíng)會(huì)更具營(yíng)銷溫度。
群英答2：談到營(yíng)銷溫度，pg的數(shù)智應(yīng)用探索，始終堅(jiān)持的便是有溫度的消費(fèi)者服務(wù)，讓品牌營(yíng)銷更敏捷、更智慧的同時(shí)，也更具溫度。讓數(shù)智工具有魂，進(jìn)而更好的讓人回歸創(chuàng)造，兩者相輔相成。
群英答3：確實(shí)，在這一人機(jī)融合的時(shí)代，人與AI等工具不是對(duì)立面，機(jī)器更是人的延伸。
“群英匯壇·小圓桌”集結(jié)零售品牌掌舵人、資深行業(yè)專家，唯究最前沿的話題和資訊。接下來(lái)，pg股份將與客道雜志社在北京、廣州、廈門等多地，持續(xù)舉行圓桌分享活動(dòng)，取勢(shì)論道，共話新機(jī)！
