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復(fù)蘇背景下，品牌面臨著更為復(fù)雜的競爭環(huán)境：各行業(yè)新生力量不斷涌入，用戶爭奪愈加激烈；消費(fèi)者對傳統(tǒng)促銷模式越來越免疫；數(shù)字化+AI的探索愈加考驗(yàn)企業(yè)的前瞻性和工具便捷性……面對此類問題與挑戰(zhàn)，品牌應(yīng)如何突圍進(jìn)化？
基于對品牌數(shù)字化發(fā)展的思考與探索，5月19日，pg股份（以下簡稱：pg）聯(lián)合客道雜志社在杭州西溪濕地，舉辦了首場“群英匯壇·小圓桌”，特邀伊芙麗、紅袖、快魚、片斷女裝、8H、納紋服飾、基諾浦、浙江旅游投資集團(tuán)等行業(yè)代表品牌。
10多位品牌掌舵人、行業(yè)專家，與pg創(chuàng)始人兼CEO陳碧勇、pg數(shù)智中心負(fù)責(zé)人張穎楠、pg商務(wù)總監(jiān)蔡連成及多位pg資深運(yùn)營專家，共論時(shí)下品牌發(fā)展熱點(diǎn)話題，并從實(shí)戰(zhàn)角度解析品牌營銷痛點(diǎn)及困惑，探討新時(shí)期重塑增長的策略密碼。
圓桌對話前，pg高級(jí)解決方案負(fù)責(zé)人田揚(yáng)，帶來了《從營銷叢林看全渠道消費(fèi)者運(yùn)營及策略型營銷探索》主題分享。以pg視角，剖析零售品牌在營銷過程中遇到的問題，及pg在產(chǎn)品探索過程中的深度思考。
▲ pg股份高級(jí)解決方案負(fù)責(zé)人田揚(yáng)
田揚(yáng)從“營銷叢林”概念出發(fā)，透過光合作用、物種、土壤三個(gè)叢林生態(tài)視角，闡述當(dāng)前營銷生態(tài)已進(jìn)入多形態(tài)的演繹時(shí)代。
進(jìn)而提出品牌營銷數(shù)字化進(jìn)程中面臨的三個(gè)問題：如何應(yīng)對消費(fèi)者運(yùn)營及營銷的新考驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更高效的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化？如何抓住營銷機(jī)遇和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行快速響應(yīng)？如何讓數(shù)智化能力賦能業(yè)務(wù)及增長？
針對問題，田揚(yáng)指出“進(jìn)化是唯一出路”，并分享了pg的解決方案：品牌MA全鏈路解決方案-客道MA、策略型營銷CDP產(chǎn)品-數(shù)脈CDP、零售領(lǐng)域aPaaS平臺(tái)-FastGo，深度解析品牌在復(fù)雜營銷叢林中的進(jìn)化方向。
基于演講分享，到場嘉賓分別結(jié)合自身品牌運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，討論在實(shí)戰(zhàn)過程中遇到的運(yùn)營問題，品牌的進(jìn)化手段及運(yùn)營心得。
群英問：企業(yè)店鋪有直營、加盟、聯(lián)營多種經(jīng)營模式，會(huì)員運(yùn)營時(shí)而需統(tǒng)一管理，以實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益、會(huì)員體驗(yàn)的統(tǒng)一；時(shí)而需獨(dú)立運(yùn)營，以更好地滿足會(huì)員的個(gè)性化需求。針對這種情況有什么解決方案？
群英說：這種情況，我們建議企業(yè)建立全渠道客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，pg的多款產(chǎn)品均可支持企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)建設(shè)。通過各標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品？，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全渠道會(huì)員信息收集，我們將協(xié)助企業(yè)從用戶需求出發(fā)，把企業(yè)在線下門店以及跨平臺(tái)、多渠道的應(yīng)用端數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理分析平臺(tái)，并將其能力開放給各子系統(tǒng)，以客戶大數(shù)據(jù)分析助力其他系統(tǒng)發(fā)揮更大的價(jià)值。
滿足集團(tuán)公司多品牌、多渠道運(yùn)營的經(jīng)營方式，支持會(huì)員集團(tuán)化，運(yùn)營統(tǒng)一獨(dú)立化；也可支持電商、直營、加盟代理商等角色獨(dú)立運(yùn)營自己名下的會(huì)員，視角層級(jí)劃分清晰，實(shí)現(xiàn)因地制宜的精準(zhǔn)運(yùn)營。
▲ pg股份創(chuàng)始人兼CEO陳碧勇
群英問：消費(fèi)者對優(yōu)惠券等傳統(tǒng)營銷方式愈加免疫，如何解決觸達(dá)疲軟的問題？
群英說：我們的思路是內(nèi)容營銷，通過好的內(nèi)容調(diào)動(dòng)消費(fèi)者興趣。從整體上來講，我們是以客戶體驗(yàn)和服務(wù)為主，實(shí)行“輕前端，重后端”的運(yùn)營策略。后端系統(tǒng)和中臺(tái)，像一個(gè)決策大腦，負(fù)責(zé)內(nèi)部資源的協(xié)同效率，做好內(nèi)容中臺(tái)和數(shù)據(jù)埋點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)和內(nèi)容可反哺給前端導(dǎo)購，導(dǎo)購便可更便捷的將我們的穿搭技巧教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行傳播和分發(fā)。
我們總結(jié)內(nèi)容運(yùn)營=用戶+需求+產(chǎn)品+內(nèi)容+渠道，從客戶需求出發(fā)，結(jié)合產(chǎn)品內(nèi)容，讓用戶對品牌及產(chǎn)品調(diào)性產(chǎn)生認(rèn)知，經(jīng)由多種媒介手段，調(diào)動(dòng)用戶的興趣與關(guān)注，實(shí)現(xiàn)更有效的觸達(dá)。
▲ 伊芙麗品牌總經(jīng)理田均輪
群英問：如何提高用戶的忠誠度？如何運(yùn)營、激活“長尾用戶”？快速崛起的新銳品牌，如何借助數(shù)字化平臺(tái)快速破圈？
群英說1：大家提出的問題都圍繞著幾個(gè)關(guān)鍵詞：會(huì)員忠誠、用戶心智培養(yǎng)、品牌破圈、品牌力拓展等，而這幾點(diǎn)的核心都聚焦在“人”的層面，更準(zhǔn)確的說是用戶“心域”。
我們都知道，私域的核心指標(biāo)是“質(zhì)”，公域的核心指標(biāo)是“量”，心域則是“需”，即用戶的內(nèi)容需求、優(yōu)惠需求等等。pg數(shù)脈CDP串聯(lián)公私域，致力于幫品牌圍繞用戶“心域”做運(yùn)營，可有效助品牌解決上述問題。
圍繞用戶的“需”，pg數(shù)脈CDP以三種數(shù)據(jù)應(yīng)用模式，輔助品牌做用戶運(yùn)營：
1、積累式：面向私域范疇，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建用戶360°畫像；
2、預(yù)測式：同樣是面向私域范疇，從用戶生命周期、用戶價(jià)值等維度進(jìn)行全面洞察；
3、探索式：面向公域范疇，pg與外部公域平臺(tái)打造“聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，建設(shè)既有通用性又具個(gè)性化功能的系統(tǒng)模型，助品牌實(shí)現(xiàn)投放、轉(zhuǎn)化雙重目標(biāo)的“品效合一”。
▲ pg股份數(shù)智中心負(fù)責(zé)人張穎楠
上述三項(xiàng)數(shù)據(jù)應(yīng)用模式會(huì)繼而產(chǎn)出相應(yīng)策略，包括人工策略、自助策略、智能策略，特別是智能化策略，可更便捷的賦能導(dǎo)購，減輕門店導(dǎo)購的運(yùn)營壓力。pg目前已沉淀了大量人工策略、行之有效的自助策略、適配豐富場景的智能策略。
這些策略最終會(huì)為MA實(shí)際落地執(zhí)行賦能，并從數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，再次回流到CDP產(chǎn)品中，形成螺旋上升的發(fā)展趨勢。
群英說2：高忠誠會(huì)員用戶增長是所有品牌最關(guān)心的課題之一，同時(shí)也是品牌增長的永恒追求。我們通常是通過自定義會(huì)員體系、專屬權(quán)益吸引新用戶入會(huì)；利用多樣的會(huì)員優(yōu)惠互動(dòng)刺激用戶下單；搭建積分商城兌禮兌券，形成會(huì)員營銷閉環(huán)；以折扣吸引、情緒共鳴增強(qiáng)會(huì)員粘性；通過私域運(yùn)營來反復(fù)喚醒會(huì)員復(fù)購。提高用戶忠誠度，重點(diǎn)就在于后兩步的用戶關(guān)懷，結(jié)合不同行業(yè)、品牌的特性，做二次營銷。
▲ 快魚CTO兼聯(lián)席總經(jīng)理趙永昌
群英問：對于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，門店店長、導(dǎo)購?fù)枰悄芑倪\(yùn)營輔助工具，如何用AI能力賦能門店工作人員？
群英說：pgFastGo構(gòu)建了運(yùn)營者無需付出很大學(xué)習(xí)成本便可便捷操作的后臺(tái)，運(yùn)營人員想搭建什么樣的場景，簡單操作FastGo便可直接生成相應(yīng)的系統(tǒng)給到業(yè)務(wù)端。此外在pgQuant View產(chǎn)品中，門店店長通過對話窗口，可直接查詢會(huì)員情況、商品滯銷/暢銷情況等數(shù)據(jù)，無需更多操作步驟，使前端工作人員能更及時(shí)、便捷地了解業(yè)務(wù)情況，開展運(yùn)營工作。
▲ 紅袖電商總經(jīng)理竺科峰
群英問：新興渠道陸續(xù)崛起、營銷平臺(tái)策略革新，商家需不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)模式以匹配，我們?nèi)绾巫尃I銷應(yīng)用更加靈活、敏捷地去響應(yīng)？
群英說：我們關(guān)注到，品牌在實(shí)際搭建應(yīng)用的時(shí)候經(jīng)常會(huì)碰到一些問題：精細(xì)化管理、個(gè)性需求多變、多樣；全鏈路經(jīng)營，數(shù)據(jù)來源多樣化；需求響應(yīng)周期長；市面上低代碼平臺(tái)可維護(hù)性越來越差、性能越來越低、復(fù)雜程度越來越高……針對此類痛點(diǎn)，pg工程院從1年半前開始研究解決方案，推出了專注在零售行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營的aPaaS平臺(tái)——pgFastGo。
pgFastGo數(shù)據(jù)模型可拓展、界面可配置、業(yè)務(wù)邏輯可編排、功能可探索，支持靈活變化、高度定制化的業(yè)務(wù)場景，可以滿足客戶個(gè)性化、敏捷、及時(shí)響應(yīng)的需求。
“群英匯壇·小圓桌”集結(jié)零售品牌掌舵人、資深行業(yè)專家，唯究最前沿的話題和資訊。接下來，pg股份將與客道雜志社在廣州、上海、廈門、北京等多地，持續(xù)舉行圓桌分享活動(dòng)，取勢論道，共話新機(jī)！
