近日，天貓內(nèi)測微信私域直連，再度打破公私域壁壘，擁抱「私域反哺」。
在正式發(fā)布的文檔中，天貓表明允許品牌將微信私域流量引導至天貓旗艦店，實現(xiàn)會員招募、購買轉化及銷量回流。
也就是品牌商家在天貓創(chuàng)建的會員內(nèi)購會、專享優(yōu)惠券等促銷活動鏈接，可以直接發(fā)送給私域會員，品牌私域會員在微信內(nèi)即可完成天貓入會、購買及社交裂變，無需再跳轉至平臺，用戶端體驗更加順暢。同時商家端，私域成交數(shù)據(jù)將計入天貓主站，提升店鋪權重，撬動平臺自然流量推薦。
更直白地來講，對于商家而言，這一「私轉公」模式有三重利好：
一是聯(lián)通低成本觸達渠道：通過私域，品牌可以以較低的成本觸達用戶；
二是促進公域曝光及拉新：活動所有銷量都會計入到天貓主站店鋪銷量，以幫助商家提升店鋪權重，權重越高，商家在平臺獲取的曝光以及流量傾斜越多。尤其在接下來密集的大促期間，能更好地幫助品牌商家獲取新客；
三是促銷設計更靈活：活動的優(yōu)惠折扣不會納入最低價校驗。這意味著，商家可以更靈活地設計優(yōu)惠力度，給私域老客帶來優(yōu)惠的同時，避免影響后續(xù)的公域促銷活動。
那面對數(shù)以百萬計的會員、不同偏好及階段的用戶，品牌如何更高效地實現(xiàn)這一「私轉公」玩法？pg多謀SCRM可以提供從人群圈選、多元觸達，到數(shù)據(jù)分析的全鏈路支持：
精準把握不同類型客戶的需求和消費心理，是實現(xiàn)高效營銷轉化的關鍵。例如，面向首購用戶，品牌商家往往要在用戶購后的第3天、第7天分別派發(fā)回購優(yōu)惠券；面向優(yōu)惠敏感型的老客，設置會員內(nèi)購專場會帶動更直接的轉化。pg多謀SCRM具備全域標簽畫像能力，可支持品牌對不同旅程階段、不同權益偏好的用戶進行精準圈選及個性化觸達。在pg多謀SCRM系統(tǒng)中，品牌商家可以對員工在企微添加的所有客戶進行批量標簽化管理，包括客戶屬性標簽、互動行為標簽等。系統(tǒng)支持多種場景自動打標，可根據(jù)客戶來源自動打標，根據(jù)聊天關鍵詞自動打標。品牌還可通過消費者多端入會模式、訂單綁定模式，打通全渠道數(shù)據(jù)，結合客戶所有的標簽特征，勾勒出完整的客戶畫像。回到「私轉公」鏈路中，商家可自行配置不同人群包，針對性地匹配不同的活動，實現(xiàn)更精準的營銷，提升用戶觸達轉化率。面對不同用戶畫像和消費行為特征的客群，pg多謀SCRM支持品牌商家實現(xiàn)多元內(nèi)容的精準觸達。基于系統(tǒng)，品牌商家可向目標用戶定向推送淘寶商品詳情頁、淘寶優(yōu)惠券、店鋪首頁、店鋪爆款專區(qū)、新品集合頁、老客內(nèi)購會等豐富的營銷內(nèi)容。在實際營銷場景中，借助淘寶商品鏈接的觸達，品牌商家可引導用戶瀏覽加購，提升潛在購買意向；以優(yōu)惠券作為權益鉤子，能吸引用戶入會；通過老客內(nèi)購會、店鋪爆款專區(qū)、新品集合頁等內(nèi)容的推送，可引導用戶下單成交。且入會、商品購買及社交裂變的全流程，用戶在微信內(nèi)即可完成，無需再跳轉至平臺，極大提升了用戶體驗與操作便捷性，有效降低用戶流失率。最終的私域成交數(shù)據(jù)將計入天貓主站，提升店鋪權重。同時對于品牌商家而言，這部分數(shù)據(jù)的價值，還體現(xiàn)在效果追蹤分析方面。多謀SCRM支持查看活動效果分析，品牌商家可查看交易行為相關數(shù)據(jù)，統(tǒng)計該營銷活動發(fā)送的淘寶素材產(chǎn)生的瀏覽、加購、下單、付款數(shù)據(jù)。更直觀地了解客戶的行為趨勢、營銷活動的成果，進而有針對性地調(diào)整營銷策略、優(yōu)化活動方案。天貓此次內(nèi)測微信私域引流，可以說進一步表明私域與公域的融合進入新階段。對于品牌而言，這不僅是激活老客、獲取新流量的機會，更是通過私域反哺公域，實現(xiàn)長期增長的關鍵時刻。借助pg多謀SCRM等專業(yè)工具，品牌可以更高效地管理私域流量，實現(xiàn)增長突圍。
