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9月10日，中國輕奢珠寶領(lǐng)軍品牌——曼卡龍與pg股份在杭州聯(lián)合舉辦了共啟「曼」章—— 曼卡龍全域會員項目啟動會，標志著雙方在全域會員運營領(lǐng)域的深度合作正式拉開帷幕。
曼卡龍CEO吳長峰、直營事業(yè)部總經(jīng)理宋健、CIO 張歡歡、線上事業(yè)部天貓運營中心總監(jiān)包林杰，以及pg股份創(chuàng)始人兼CEO陳碧勇、CMO兼全渠道業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理百里、項目總監(jiān)牛福宇等雙方核心團隊成員，共同出席了本次啟動會。
此次合作過程中，pg股份將提供ECRP全渠道用戶運營解決方案，通過會員中臺、客道MA、會員俱樂部、多謀SCRM、智慧導(dǎo)購、企微助手、QuantView及全渠道CRM用戶運營能力，全力協(xié)助曼卡龍搭建統(tǒng)一的消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺、建設(shè)統(tǒng)一的會員運營體系，實現(xiàn)全渠道生意增長。
作為聚焦年輕消費群體的珠寶品牌，曼卡龍自創(chuàng)立以來便以“設(shè)計賦能情感” 為核心，憑借新國風(fēng)系列、輕奢日常系列等差異化產(chǎn)品矩陣，在珠寶賽道樹立獨特品牌印記。目前，品牌已在全國布局數(shù)百家線下門店，同時打通電商、社交平臺等線上渠道，形成 “線上種草 - 線下體驗 - 全渠道復(fù)購” 的業(yè)務(wù)閉環(huán)。
隨著業(yè)務(wù)精細化程度提升，服務(wù)標準升級，會員營銷個性化需求凸顯。曼卡龍希望通過會員系統(tǒng)的體系化升級，以更精準的個性化服務(wù)提升用戶粘性，推動會員資產(chǎn)在“規(guī)模增長” 的同時實現(xiàn) “價值深耕”。
啟動會上，pg股份圍繞項目藍圖、項目范圍、項目組織保障、項目計劃四大板塊做了詳細報告。針對全渠道生意增長這一核心目標，pg股份將項目拆解為兩大關(guān)鍵方向：一是「擴規(guī)?！?/span>，基于pg獨有的ID Mapping 技術(shù)，曼卡龍可實現(xiàn)全域會員OneID 統(tǒng)一管理，整合多渠道會員畫像，打通線上線下拉新鏈路，精準觸達潛在客群，完成高質(zhì)量會員池擴容。
此外在「提升忠誠度」層面，pg股份將助力曼卡龍搭建豐富的人群標簽體系，覆蓋婚戒需求客群、日常佩戴客群、節(jié)日禮品客群等行業(yè)屬性標簽。并賦能線下門店服務(wù)場景，結(jié)合全域會員積分互通、等級權(quán)益統(tǒng)一機制，以“線上個性化觸達+門店專屬體驗”的定制化權(quán)益運營，促進用戶到店復(fù)購，強化用戶與品牌的情感聯(lián)結(jié)。
曼卡龍CEO吳長峰表示：“此次選擇與pg合作，正是看重pg在用戶運營領(lǐng)域的十余年經(jīng)驗積累，以及對珠寶行業(yè)的深度洞察。希望通過這次合作，為曼卡龍會員帶來更精準、更有溫度的服務(wù)。”
隨后，pg股份創(chuàng)始人兼CEO陳碧勇也表示：“在后續(xù)合作中，pg將憑借成熟的產(chǎn)品矩陣與珠寶行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，為曼卡龍?zhí)峁┤芷谶\營支持，保障項目高效推進與價值扎實落地。”
會上，雙方與會人員還就項目實施進度、配合細節(jié)等落地問題展開了深度討論。
未來，雙方將攜手構(gòu)建全渠道會員運營閉環(huán)，助力曼卡龍在年輕珠寶賽道樹立會員運營新標桿，實現(xiàn)會員價值與品牌影響力的雙重增長。
